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時間(jian)︰2020-02-28 04:47:55 來源︰新華網

邊看(kan)直播邊“剁手”,日(ri)漸成為很多年輕人的網購(gou)新方式(shi)。數(shu)據顯示,目前淘寶直播平jiao) 甏躋殉 ?yi)元,且同比增(zeng)速迅gai)meng),創造(zao)了(liao)一個全新的na)?yi)級增(zeng)量市(shi)場。網紅主播在直播間(jian)魔性(xing)的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電商營銷的新標配。

然而,隨著(zhou)這一新型模式(shi)的興起,引發的糾紛和(he)涉法(fa)問題(ti)也逐漸增(zeng)多。帶貨的那(na)些網紅主播算(suan)廣告代言人還是生(sheng)產者(zhe)、他(ta)們qiang)謚zhong)xie)腦 劬jiu)竟(jing)是什(shi)麼、一旦發生(sheng)糾紛該(gai)如何(he)舉證等一系(xi)列xing)侍ti)已浮出水面。對此,《法(fa)制日(ri)報》記(ji)者(zhe)采訪了(liao)北京(jing)市(shi)海澱區人民法(fa)院法(fa)官,請他(ta)們一一解讀。

帶貨網紅,須(xu)先體驗(yan)再推薦

“網紅帶貨,大多是商家向網紅主播支付服(fu)務(wu)費用,讓(rang)主播們以(yi)自(zi)己的名義或者(zhe)形(xing)象(xiang),通(tong)過其影響力向消費者(zhe)推薦商品、服(fu)務(wu)。”海澱法(fa)院法(fa)官稱,在此情形(xing)下,網紅帶貨的本質(zhi)是一種(zhong)商業廣告活(huo)動,其中(zhong)直播賣貨的網紅主播符合我國廣告法(fa)中(zhong)對“廣告代言人”的定義。

不過,法(fa)官也指出,有xie)耐 韃?宦zu)于替人賣貨,開始自(zi)創品牌、自(zi)產自(zi)銷,此時他(ta)們搖身一變成為生(sheng)產者(zhe);有xie)耐 韃?拇λ崖蕖 諢ji)超低tu)凵唐罰 宦餱zi)己店(dian)鋪里(li)的貨,此時他(ta)們則屬于銷售者(zhe)。從(cong)法(fa)律角度分析,廣告代言人與(yu)生(sheng)產者(zhe)、銷售者(zhe)所要履行(xing)的義務(wu)和(he)承xie)5姆fa)律責任各不相同。

如果屬于廣告代言人類的主播,法(fa)官提(ti)醒,根(gen)據廣告法(fa)規定,廣告代言人不得代理醫療(liao)、藥品、醫療(liao)器械(xie)、保健食品的廣告;不得為其未使用過的商品或者(zhe)未接受過的服(fu)務(wu)作推薦、證明;不滿10周歲的未成年人不得作為廣告代言人;對在虛(xu)假廣告中(zhong)作推薦、證明受到行(xing)政處罰未滿3年的自(zi)然人、法(fa)人或者(zhe)其他(ta)組(zu)織,不得作為廣告代言人。此外,廣告代言人代理廣告應受到市(shi)場監管部門(men)的監管,代理虛(xu)假廣告應受到行(xing)政處罰,若代理虛(xu)假廣告對消費者(zhe)造(zao)成損(sun)失時,應承xie)O嚶εpei)償責任。

對于自(zi)產自(zi)銷型和(he)囤貨自(zi)銷型的帶貨主播,法(fa)官提(ti)醒,除了(liao)應當遵守(shou)廣告法(fa)對于廣告代言人的規定外,還要遵守(shou)我國消費者(zhe)權益保護法(fa)、產品質(zhi)量法(fa)、食品安(an)全法(fa)等法(fa)律中(zhong)關于生(sheng)產者(zhe)、銷售者(zhe)的有關規定,主要是安(an)全保障(zhang)義務(wu)和(he)告知義務(wu)。這意味著(zhou),這些類型的帶貨主播,一旦帶貨“翻車”,就要承xie)8嗟拿袷屢pei)償責任、市(shi)場監管部門(men)給予的行(xing)政處罰,情節嚴(yan)xian)氐幕剮xu)要承xie)Pxing)事法(fa)律責任。

帶貨江湖,售假量kan)蟺dan)刑(xing)責

網紅帶貨的方式(shi)靈活(huo)頗受消費者(zhe)喜(xi)愛(ai),主播們的話術也有著(zhou)頗na)康納慷 xing),直播商品折扣頻頻直呼“全網最低”。然而,帶貨江湖並非(fei)讓(rang)消費者(zhe)好處佔(zhan)盡。2019年11月(yue),“李佳琦(qi)被指虛(xu)假宣傳”登上微(wei)博熱搜榜,起因是雙十一期間(jian)李佳琦(qi)直播間(jian)推薦的陽澄湖大閘(zha)蟹並非(fei)產自(zi)陽澄湖,引得買家紛紛吐槽。事實(shi)上,類似這樣的直播帶貨“翻車”事件(jian)不是個案,直播成交額屢曝刷單造(zao)假,低tu)凵唐仿敉昃拖錄jia)毫無(wu)售後服(fu)務(wu)可言,更有甚(shen)者(zhe)因生(sheng)產、銷售假藥觸(chu)犯刑(xing)法(fa)而鋃(lang)鐺(dang)入獄。

此前,知名網紅模特(te)劉某自(zi)恃“網紅效應”巨大,便購(gou)買了(liao)攪拌(ban)釜、粉碎機等設備利用百炎(yan)淨、氯rang)顧刈魑  希 zi)行(xing)制作、銷售祛(qu)痘(dou)美(mei)白萬(wan)能膏,涉案金額近30萬(wan)元。多名粉絲購(gou)買使用之後,面部出現(xian)不同程度的毀損(sun)。在接到相關消費者(zhe)舉報後,公(gong)安(an)機關將劉某抓獲。

法(fa)官提(ti)醒,依據我國刑(xing)法(fa)第(di)140條規定,生(sheng)產者(zhe)、銷售者(zhe)在產品中(zhong)摻(chan)雜、摻(chan)假、以(yi)假充真、以(yi)次充好mei)蛘zhe)以(yi)不合xi)癲訪俺 細(xi)癲罰 勱鴝畬da)5萬(wan)元以(yi)上xi)模 gou)成生(sheng)產、銷售偽劣產品罪。生(sheng)產、銷售偽劣產品的,最高可處以(yi)無(wu)期徒刑(xing)。在產品責任中(zhong),刑(xing)事處罰並不免除民事賠(pei)償,消費者(zhe)仍然可以(yi)要求銷售者(zhe)或生(sheng)產者(zhe)退還貨款並予以(yi)賠(pei)償。

基于此,法(fa)院審理後認(ren)為,劉某以(yi)不合xi)癲訪俺 細(xi)癲罰 湫xing)xing) chu)犯刑(xing)法(fa),構(gou)成生(sheng)產、銷售偽劣產品罪,判處劉某有期徒刑(xing)1年8個月(yue),緩刑(xing)3年,並處罰金15萬(wan)元。法(fa)院審結上述刑(xing)事案件(jian)後,受害者(zhe)又向法(fa)院提(ti)起民事訴訟,要求劉某退還貨款,並予以(yi)10倍賠(pei)償。法(fa)院審理後,認(ren)定劉某因生(sheng)產、銷售偽劣產品行(xing)xing) 淮σyi)刑(xing)事處罰,並不構(gou)成其免除向消費者(zhe)承xie)8gai)民事懲tou)Pxing)賠(pei)償責任的正(zheng)當理由,據此判決支持(chi)了(liao)消費者(zhe)的10倍賠(pei)償主張(zhang)。

法(fa)官提(ti)醒,帶貨主播應嚴(yan)格審查貨源、生(sheng)產許可、安(an)全標識,不生(sheng)產、不銷售、不代理三無(wu)產品,代理的商品fei)qin)自(zi)使用,避免虛(xu)假宣傳。嚴(yan)禁刷單虛(xu)構(gou)銷量,避免構(gou)成不正(zheng)當競爭;謹慎評價其他(ta)同類產品,避免侵犯其他(ta)廠商名譽權;還應當遵守(shou)廣播電視總局關于規範(fan)網絡直播行(xing)xing) 南喙毓娑  啪退字輩?/p>

虛(xu)構(gou)原價,構(gou)成欺詐三倍賠(pei)償

網紅帶貨火(huo)爆依靠的往往是低tu)酆he)主播個人魅力。然而,帶貨江湖同樣是價格欺詐的重災區。據了(liao)解,直播間(jian)賣貨的主播們經(jing)常強(qiang)調商品原價與(yu)折扣價之間(jian)的價差,主播們qiang)謚zhong)xie)摹霸 邸幣話閌侵覆飛鮮shi)時的原廠零售價,而依據《禁止價格欺詐行(xing)xing) 墓娑 貳豆賾 唇辜鄹衿壅┬xing)xing) 墓娑 滌泄靨蹩 饈鴕餳耐tong)知》等規定,“原價”應當指經(jing)營者(zhe)在本次促銷活(huo)動前7日(ri)內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日(ri)內沒(mei)有交易,以(yi)本次促銷活(huo)動前最後一次交易價格作為原價。

據法(fa)官介(jie)紹,“虛(xu)構(gou)原價”是指經(jing)營者(zhe)在促銷活(huo)動中(zhong),標示的原價屬于虛(xu)假、捏造(zao),並不存在或者(zhe)從(cong)未cong)泄灰準ji)錄。在促銷活(huo)動中(zhong),原價所顯示的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅度的信息,虛(xu)假標注(zhu)原價足(zu)以(yi)使消費者(zhe)對優惠幅度產生(sheng)錯誤認(ren)識而產生(sheng)購(gou)買意願。

關于價格欺詐的賠(pei)償問題(ti),法(fa)官稱,根(gen)據消費者(zhe)權益保護法(fa)規定,經(jing)營者(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)服(fu)務(wu)有欺詐行(xing)xing) 模 Φ卑an)照zhang)顏zhe)的要求增(zeng)加賠(pei)償其受到的損(sun)失,增(zeng)加賠(pei)償的金額為消費者(zhe)購(gou)買商品的價款或者(zhe)接受服(fu)務(wu)的費用的3倍;增(zeng)加賠(pei)償的金額不足(zu)500元的,為500元。

開箱(xiang)驗(yan)貨,最好men)納閌悠盜liu)證據

關于消費者(zhe)關心的售後問題(ti),法(fa)官提(ti)醒,在電商直播間(jian)買到不喜(xi)歡的產品可以(yi)申(shen)請“7天無(wu)理由退貨”,遇到產品以(yi)次充好、以(yi)假亂真時可以(yi)通(tong)過鑒定解決,在維(wei)權過程中(zhong)最重要的是要學會保留(liu)證據。

此前,小王(wang)通(tong)過某電商直播間(jian),在一家珠寶公(gong)司的網絡店(dian)鋪中(zhong)購(gou)買了(liao)一條價值(zhi)2萬(wan)元的翡翠(cui)玉石吊墜。小王(wang)收到貨物後稱吊墜有裂(lie)痕(hen),提(ti)出退貨,但珠寶公(gong)司回復稱發貨時無(wu)裂(lie)痕(hen),拒絕退貨。為此,小王(wang)將珠寶公(gong)司訴至法(fa)院。經(jing)審理,法(fa)院認(ren)為,按(an)照合同法(fa)規定,買受人收到標的物時應當在約定的檢驗(yan)期間(jian)內檢驗(yan),沒(mei)有xing)級 煆yan)期間(jian)的,應當及時檢驗(yan)。鑒于小王(wang)購(gou)買系(xi)玉器,其應在簽收貨物時立即(ji)開箱(xiang)查驗(yan),確認(ren)貨物是否(fu)破損(sun),現(xian)因小王(wang)未及時驗(yan)貨致使無(wu)法(fa)確認(ren)吊墜裂(lie)紋(wen)形(xing)成時間(jian),故shi)⊥wang)要求退貨退款的訴訟請求,于法(fa)無(wu)據,法(fa)院不予支持(chi)。

“消費者(zhe)可以(yi)采取事先預防、購(gou)買中(zhong)謹慎選擇、遭遇損(sun)害後積(ji)極維(wei)權的方式(shi)減少損(sun)失。”法(fa)官稱,消費者(zhe)在觀看(kan)直播購(gou)物時,應及時固(gu)定相關證據,比如可截屏、錄屏保留(liu)帶貨主播們的承諾dan) ㄉ唐分zhi)量、商品價格折扣等。下單前,應仔細(xi)閱讀商品詳情頁面,對不明確的地方進(jin)一步向帶貨主播或客tou) 剩 碌?蟊Aliu)好支付憑證。收到商品後及時查驗(yan)商品,貴重物品最好在快遞員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程可以(yi)視頻的方式(shi)保留(liu)。發現(xian)商品有質(zhi)量等問題(ti),及時與(yu)商家進(jin)行(xing)協商,並申(shen)請平jiao) jie)入處理,與(yu)商家和(he)帶貨主播未協商一致的,根(gen)據消費者(zhe)自(zi)身具體情況,選擇適shi)鋇姆fa)律法(fa)規,向市(shi)場監管行(xing)政部門(men)進(jin)行(xing)投訴舉報,必要時到法(fa)院起訴。

網紅帶貨作為大眾喜(xi)聞樂(le)見的商業廣告活(huo)動,社(she)會應為其創造(zao)良(liang)好的營商環境,鼓勵其健康發展。“但最重要的是,網紅帶貨,不能只靠一句(ju)‘買它’!從(cong)事直播帶貨的網紅們,應主動防範(fan)法(fa)律風(feng)險,只有贏得公(gong)眾更多的信任,才能避免曇花一現(xian)。”法(fa)官強(qiang)調。(記(ji)者(zhe) 徐偉倫)

編輯︰李娟

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